Como perder um cliente e se orgulhar por isso
Tive o prazer de estar presente no An Event Apart San Francisco desse ano. Entre outras palestras interessantíssimas, o fechamento do segundo dia de evento teve uma fala bombástica do grande Jeffrey Zeldman.
Em Selling Design, o papa do dos web standards focou-se na relação do desenvolvedor com seus clientes. O paralelo mais importante que foi traçado, na minha opinião, foi o de um encontro amoroso. O conceito mais relevante: aprenda a farejar problemas. Se você vai ao seu primeiro encontro com uma pessoa que lhe desperta interesse, um pedido de casamento depois de um mísero sorvete é sinal de alerta, no mínimo. É importante se dar conta disso também em relações profissionais.
A frase que resumiu todo o raciocíonio apresentado por Zeldman: your emergency is not my problem. Se um cliente chega até você pegando fogo, pedindo um trabalho para amanhã e até mesmo pagando muito bem, significa que:
- Ele dá pouco valor para seus projetos e, conseqüentemente, para o trabalho que você irá fazer;
- Outras pessoas mais atarefadas ou mais inteligentes já recusaram o projeto antes, o que é sinal de perigo.
Obviamente, recusar-se pura e simplesmente a fazer o trabalho não é o caminho. Mas é necessário ter em mente que tipo de cliente você deseja atender, se é que você realmente se importa com qualidade e prazo dos projetos que executa. Maus clientes podem pagar muito bem e estressar muito, bons clientes podem pagar quase nada, mas render uma experiência prazerosa, compensadora e, a médio prazo, até mais satisfatória financeiramente.
(1) comentários em “Como perder um cliente e se orgulhar por isso”
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O autor
Bruno Galera, 26 anos, vive em Porto Alegre e trabalha principalmente com desenvolvimento de interfaces. Confira o perfil completo ou entre em contato com o autor.
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Um evento desse deve ser fantastico!
realmente, sua urgencia nao eh meu problema, e as vezes nao se torna nem se pagar muito bem por isso. muitas vezes o pepino eh tao grande q vale mais esperar por projetos menosres =)
[]`s